Integriertes Produktivitätsmanagement
für Dienstleistungen in KMU (ProDiK)

Ziel des Projektes ist, ein Instrumentarium zu entwickeln, das es kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) erlaubt, die Produktivität ihrer Dienstleistungen (sowohl unmittelbare als auch produktbegleitende Dienstleistungen) zu messen und zu bewerten.
In den Entwicklungsphasen wird eng mit einer Reihe von Handwerks- und Mittelstandsunternehmen zusammengearbeitet.

Das itb greift bei der Projektarbeit auf die umfangreichen Ergebnisse seiner bisherigen Dienstleistungsforschung zurück, zuletzt im Rahmen der Projekte „Service Engineering“ (www.service-engineering-kmu.de) und „Export von Dienstleistungen“ (www.dienstleistungsexport.de). Mit großem Erfolg setzte das Karlsruher Forschungsinstitut hier auf den intensiven Erfahrungsaustausch der Unternehmer und einen zielgruppenspezifischen Transfer der Projektergebnisse mit Hilfe bundesweit durchgeführter Unternehmer-Workshops sowie einer aktuellen Website und einer systematischen Öffentlichkeitsarbeit.

Der Lehrstuhl für Personal und Unternehmensführung der Lehrstuhlinhaberin Univ.-Prof. Dr. Margret Borchert der Universität Duisburg-Essen, Campus Duisburg ist an der Fakultät für Betriebswirtschaftslehre (Mercator School of Management) angesiedelt. Umfangreiche interdisziplinäre Projektaktivitäten in den vergangenen Jahren, belegen die Erfahrung im Bereich der Dienstleistungsforschung. Ein bedeutender Forschungsschwerpunkt des Lehrstuhls Personal und Unternehmensführung ist der Bereich des Personalmanagements in Dienstleistungsunternehmen.

Aktuell ist Frau Prof. Dr. Borchert sowie der Lehrstuhl für Personal und Unternehmensführung neben ProDiK an einem weiteren BMBF-Projekt „Integrierte Dienstleistungsproduktivitätsdiagnostik in der Krankenhauspflege (InDiPro)“ beteiligt. Im Rahmen eines früheren BMBF-Projekts „Wissensmanagement in Dienstleistungsprozessen“ (Widiproz) wurden umfangreiche großzahlige Befragungen zur Messung des Wissenstransfers in Dienstleistungsunternehmen sowie aufwendige Simulationen zur Analyse der Dienstleistungsverflechtungen und Kooperationsbeziehungen zwischen Unternehmen vorgenommen. Interdisziplinäre Projekterfahrungen liegen im Rahmen der BMBF-Projekte „VIP-net“ und „Int-PEM“ vor, bei dem u.a. die Themen Motivation, Qualifikation und Personalentwicklung im Mittelpunkt der Untersuchungen stehen.
Ferner verfügt Frau Prof. Borchert seit 1993 über umfangreiche Erfahrungen im Zusammenhang mit Drittmittelprojekten, die in Kooperation mit Dienstleistungsunternehmen zu den Themen Personalentwicklung, Weiterbildung, Performance Measurement und Improvement sowie Personalbeurteilung, Leitbildentwicklung und Anreizsystemen erfolgreich durchgeführt wurden. Darüber hinaus ist Frau Prof. Borchert mit wissenschaftsrelevanten Problemstellungen der weiterbildenden Praxis aufgrund ihrer langjährigen Tätigkeiten in weiterbildenden Veranstaltungen in Unternehmen umfassend vertraut.

www.vip-net.info/
www.bwpaed.uni-due.de/wirtschaft/int-pem/
www.msm.uni-due.de/fileadmin/Dateien/HumanR/Forschungsprojekte/widiproz_deutsch.pdf