Beschreibung
Das Projekt stellt für kleine und mittlere Unternehmen ein Instrumentarium zum Messen und Bewerten ihrer Dienstleistungen in Form eines Service Navigators zur Verfügung. Dieses neuartige Instrument soll Unternehmen erfolgreich Wege aufzeigen, um direkt in das Service Engineering überzuleiten, den systematischen Aufbau neuer Dienstleistungen.
In einem zweiten Schritt wird ein Coaching-Paket entwickelt und erprobt, um möglichst viele Unternehmen in die Lage zu versetzen, mit Hilfe des Service Navigators Schritt für Schritt den richtigen Kurs zu mehr Wachstum einzuschlagen.
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